Оценить CAC помогает сравнение с другой метрикой — lifetime value (LTV, или пожизненная ценность клиента). Это прогноз, сколько валовой прибыли принесет клиент в течение своей жизни как покупателя. В свою очередь эта строка расходов является суммой всех выплачиваемых зарплат и вложений в используемые вашими сотрудниками инструменты. В этот список следует включить абсолютно все ресурсы, которые используются при привлечении клиента. Так, отслеживание CAC помогает компаниям эффективнее использовать свои ресурсы, улучшать маркетинговые стратегии и принимать обоснованные решения в отношении привлечения и удержания клиентов.
Многие платят за привлечение клиентов деньги, которых никогда не смогут окупить — и не замечают этого. Как только вы приобретаете клиента, https://maxipartners.com/ вы тут же теряете деньги. Это значит, что первое, о чем вы должны позаботиться, — вернуть эти деньги обратно максимально быстро.
Что такое Customer Cost Acquisition? Расчёт показателя и применение в маркетинге
Они вычитают разницу между тем, сколько денег можно заработать на клиентах, и затратами на их привлечение, и так оценивают возможную прибыльность компании. Сложная формула нужна, чтобы оценить окупаемость клиентов в масштабе бизнеса. Она показывает, сколько стоит клиент для бизнеса, когда он потратился не только на рекламный кабинет, но и всю сопутствующую по привлечению работу. Узнать, откуда приходят недорогие клиенты, можно через CAC. Стоимость клиента рассчитывается для каждого канала, значения сравниваются, и там, где CAC выше, рекламу отключают. Простая формула расчёта CAC не даёт представления об эффективности маркетинга и не оценивает отдачу каждого рекламного канала.
Например, если CAC контекстной рекламы высокий, а таргетированной низкий — значит, контекст невыгоден компании. Иногда CAC путают с похожими метриками — cost per lead (CPL, или стоимость лида) и cost per action (CPA, или стоимость целевого действия). Лид — это еще не клиент, а целевое действие — не обязательно покупка. Например, в 2016 году стоимость cac это привлечения клиента для Mindbox составила 413 тысяч рублей, а лид стоил 20 тысяч. CAC — метрика, которая позволяет посчитать среднюю стоимость привлечения одного клиента, включая затраты на маркетинг, продажи и другие прямые расходы. Показатель рассчитывается для определенного периода времени и учитывает все расходы, связанные с привлечением клиента.
Какой CAC считается нормальным
В идеале, CAC должен быть ниже стоимости среднего заказа. Если привлечение клиента обходится в ₽, а покупка составляет 900 ₽, то инвестиции не окупаются. Такие каналы, как SEO, маркетинг и контент-маркетинг окупаются не в том же месяце, когда в них вкладываются средства.
